一、招聘范围
面向社会公开招聘市民热线呼叫中心话务员。招聘人数：150人左右，其中英语坐席6名。
二、工作内容
主要从事市民热线话务接听、转办、督办等工作，工作形式为8小时工作制，24小时倒班，工作地点在凤城八路市政府周边。
三、岗位说明
(一)普通话坐席话务员：主要从事普通话话务热线接听、转办、督办等工作。
(二)外语坐席话务员：主要从事外语话务热线接听、转办、督办等工作。
四、基本条件
(一)本人愿意从事12345市民热线工作。
(二)政治素质好，业务能力强，党员优先。
(三)普通坐席需具备全日制大专及以上学历。
(四)身体健康，性别不限，原则上要求年龄在35周岁以下(1982年8月1日后出生)。
(五)熟悉西安市风情、民风、陕西方言且普通话标准流利、口齿清楚、语音清晰。
(六)英语坐席须具有英语及相关专业本科及以上学历。
(七)英语口语流利，同时具有第二种外语口语能力者优先。
(八)从事政务热线工作1年以上者优先录用。
注：以上所述优先录取为综合考核成绩相同情况下，优先录取。
五、招聘流程
(一)现场报名
1、报名方式：本次招聘采取现场报名方式，应聘人员携带《市民热线招聘报名登记表》(见附件1)、身份证、学历学位证(2017年应届毕业生携带学生证、就业协议书原件及复印件)、相关外语等级证书原件及复印件、应聘岗位资格条件所需相关证件、近期1寸免冠照片3张等。
2、报名时间：2017年8月22日-8月25日上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。
3、报名地点：西安尚朴路38号(西安移动尚朴路营业厅7楼)
(二)资格审查
报名者资格进行审查，通过者参与考试;若应聘人员所填信息与本人真实信息不符，一经查实，取消应聘资格。
资格审查结果将会通过电话和短信方式通知本人。
(三)考试
考生于8月26日或27日上午9：00至10:00现场领取准考证，并持本人身份证和准考证参加考试。具体考试地点另行通知。
1、笔试
笔试时间：8月26日或27日10：30至11:30，共计60分钟。
2、上机考试
上级考试时间：8月26日或27日下午14:00至17:30，共计3个半小时。根据实际人数将参考话务员进行分组，每组10-30人，每组考试时长约10分钟。
3、面试
将以电话和短信通知面试人员，告知具体面试时间、地点。
注：面试工作将根据报名人数，具体确定面试分组。报考英语坐席的考生，需使用英语进行口语面试。
4、录取通知
录取结果将以电话和短信通知被录取人员。
六、考核及录用
(一)考试分为理论40%、上机操作20%和面试40%三部分组成。理论和上机操作结束后，根据成绩进行综合排名，并确定参加面试人员。最终考核结果按照理论40%、上机操作20%和面试40%比例进行综合排名。
(二)考核工作由中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司监督，由西安移动第三方合作单位具体组织实施。
理论考试内容：党和国家的大政方针、省市政策;城市概况，市级相关部门基本职能;服务礼仪和倾听、理解、表达技巧，服务规范用语等;掌握常用公文文种、格式及措辞;呼叫中心相关技术知识等。
上机考试内容：计算机基本操作、文字输入。
面试考试内容：话务问题的应答，着重考察沟通能力，现场分析、解决问题的能力及话务员应具备的基本素质。
(三)普通坐席话务员与外语坐席话务员综合成绩分组，以综合排名成绩由高到低进行招录。
(四)考核通过者，可参加业务培训，培训后经考核合格者正式录用。被录用者与第三方公司签订劳动合同，由第三方公司发放工资及缴纳五险一金，劳动关系隶属第三方公司，移动公司负责整体管理。
七、薪资待遇
(一)普通坐席话务员：不低于3900元(含基本工资、社保各类福利、津贴等);
(二)外语坐席话务员：不低于4500元(含基本工资、社保各类福利、津贴等)。
(三)试用期为1个月，试用期工资按最低标准的80%发放。
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中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司
2017年8月22日
