因工作需要，鑫富源人力资源集团现面向社会公开招聘项目管理人员1名，录用后派驻长治市12345政务服务热线项目工作，现将有关事项公告如下：
一、招聘原则
德才兼备原则、民主公开原则、公平竞争原则、择优聘用原则。
二、招聘条件
1. 年龄35-40周岁（1986年2月至1990年2月出生）；
2. 全日制本科及以上学历，具有相关工作经验者优先；
3. 普通话标准，持有相关证书；
4. 形象气质良好，具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力、团队管理能力、应变能力、判断能力及执行能力。
三、主要职责
1. 日常运营统筹与调度
负责客服团队日常排班，结合话务高峰（如民生政策发布、突发公共事件等场景）动态调整人力配置，保障热线接通率达标，避免长时间占线、无人接听等情况；
2.服务质量监督与管控
制定12345热线客服服务规范、话术标准及考核细则，明确诉求记录、沟通应答、工单填写的合规要求；针对服务质量问题开展分析汇总，制定整改方案并督促落实，持续提升市民诉求处理满意度；
3.工单审核与问题协调
复核客服人员提交的疑难工单、争议工单，确保工单信息准确、诉求界定清晰，对不合格工单退回整改并指导修正；
4. 团队管理与人员培养
负责客服团队的招聘、入职引导，搭建新人培训体系，内容涵盖热线业务知识（民生政策、部门职能等）、服务技巧、工单系统操作、应急处理等，助力新人快速上岗；
5.数据统计与分析复盘
按日/周/月统计话务数据（接通率、呼入量、平均通话时长等）、工单数据（派单量、办结率、超期率、满意度等）及人员绩效数据，形成标准化运营报表；
6.市民反馈与投诉处理
直接处理市民对客服人员的服务投诉，核实情况后及时反馈处理结果并向市民致歉，妥善化解矛盾；
7.制度与流程优化
根据热线运营实际及民生诉求变化，修订完善团队管理制度、服务流程、工单处理规范，简化冗余环节，提升运营效率；
8.应急处理与对接上报
制定热线突发情况应急预案（如疫情、极端天气、公共设施故障等引发的集中性诉求场景），明确应急响应流程、人力调度方案及信息上报机制；
9.持续加强员工培训，提升职业素养。
四、招聘程序
（一）报名及资格审查
1. 报名时间：自公告发布之日至2026年2月23日18:00；
2. 报名方式：线上报名，报考人员扫描下方二维码参与报名；
3. 报名流程：
（1）在线填写报名资料（操作步骤详见报名系统及公众号）；
（2）工作人员将对报名资料进行审核，审核结果以微信“服务通知”或短信形式告知；
（3）资格审查通过人员等待面试通知；
（4）以上流程若有变化，以鑫富源人力资源公司通知为准。
（二）面试
公司将根据报名情况择期组织面试，具体时间及地点另行通知。
（三）体检
面试通过者由公司统一组织体检，体检在指定医院进行，费用自理。因体检不合格或放弃资格出现空缺的，按面试成绩从高到低依次递补。
（四）公示
根据体检结果确定拟录用人员名单，在鑫富源人力资源公司官网公示，公示期3天。
五、薪酬待遇：
1.应发工资3500元/月；
2.按规定缴纳社会保险。
六、工作地点：长治市区
七、其他事项
1.本公告如有变动事项，以补充公告为准；
2.招聘期间，在任何环节凡弄虚作假者，一经查实，即取消录用资格。
3.报考人员须凭本人身份证、准考证等有效证件按规定时间、地点准时参加考试，未按规定参加者视为自动放弃；
4.被录用人员未按规定时间、地点报到的，视为自动放弃录用资格；
5.拟聘用在职人员须在公司通知的规定时间前，提供解除劳动关系证明（具体时间另行通知）；
6.考生应保证电子邮箱和通讯工具畅通，因通讯不畅导致相关后果由考生本人承担。
7.咨询电话：0351-2919111（转分机号7）
咨询时间：法定工作日9:00-12:00 / 14:30-18:00
特别提示：本次招聘信息的官方发布网站为鑫富源人力资源官网（sxxfy）山西鑫富源人力资源集团股份有限公司官方信息发布渠道为官网（.com）及微信公众号“sxxinfuyuan”，未授权或委托其他任何网站、媒体、机构及个人发布信息，亦未授权其组建交流群或论坛。招聘过程中的相关通知均以官方网站推送的消息为准。公司在招聘中不向应聘人员收取考务费以外的任何费用，不指定辅导用书，不举办且不委托任何机构或个人举办考试培训班。请广大应聘人员务必提高警惕，谨防受骗。
山西鑫富源人力资源集团股份有限公司
2026年2月9日
