一、 企业简介
青海万元工贸实业基地始建于1985年公司位于青海省西宁市湟中区西堡镇羊圈村636号。依托青藏高原独特的生态资源、特有绿色农作物、非遗酿造工艺，在历经40多年发展，已逐步发展成集青稞酒研发、生产、销售于一体的全产业链企业。公司使用商标为“万元”和“如意塔”，其中“如意塔”品牌荣获“青海省著名商标”。万元青稞酒代表产品有青稞53度、青稞50度、青稞10年陈酿等。公司历经40余年，始终恪守纯粮酿造，酿造用水取用天然泉水、传承手工非遗制曲，公司的坚守赢得了各界广泛认可。万元青稞酒是青海省《藜麦酒食品安全地方标准》起草单位之一、2019年成都春季糖酒会"最具人气白酒类企业"、荣获农业产业化国家重点龙头企业、全国农产品加工业示范企业、青海省科技型企业、手工制曲工艺入选第三批湟中区非物质文化遗、ISO9001国际质量管理体系认证；纯粮固态发酵白酒认证。秉承"和谐青海、诚信万元"企业精神，以"诚信守法、务实创新"为经营准则，将40年高原产业积淀与丝路文化精髓相融合，打造具有地域特色的民族品牌。
二、招聘岗位
电商客服专员2名
一、岗位职责
1、售前咨询接待
通过抖店、快手、拼多多等客服工作台实时响应客户咨询，解答商品规格、价格、活动规则、物流配送等问题，引导客户下单，提升询单转化率。
2、订单处理与跟踪
协助客户完成订单创建、修改（地址/规格/备注），核对订单信息准确性；实时跟踪物流状态，对快递延迟、丢件、破损等异常积极协调解决。
3、售后服务支持
处理退换货申请、退款协商、质量投诉；按平台规则和公司售后政策执行；妥善处置中差评，了解客户不满意原因并采取补救措施，维护店铺DSR 评分。
4、客户关系维护
定期回访客户，收集意见建议并反馈至运营部门；识别潜在流失客户，通过专属优惠等手段提升复购率与品牌口碑。
5、数据记录与活动支持
统计每日咨询量、转化率、售后问题类型等数据并形成报表；配合运营团队完成618、双 11 等大促的客服支持，提前熟悉活动规则与优惠政策。
6、跨部门协作
联动仓储、物流、运营、财务等部门，保障订单履约、退款对账、活动落地的顺畅执行。
二、任职要求
1、学历中专及以上优先，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先；优秀者可适当放宽；
2、经验1 年以上电商客服经验优先；优秀应届生可放宽；有食品、服饰、3C 等类目经验者加分
3、平台技能熟悉淘宝/天猫、抖音、拼多多、京东等主流平台客服操作流程，熟练使用千牛、抖店后台等工具；
4、办公技能熟练使用 Word、Excel；打字速度≥ 60 字/分钟，能多线程接待；
5、沟通能力普通话标准，表达清晰，具备同理心与服务意识；
6、抗压与应变能适应大促期间高强度工作与倒班/轮班节奏；灵活处理突发客诉；
7、销售意识具备一定销售技巧与引导转化能力；
三、薪资待遇
3200元/月
四、工作地点
青海省西宁市湟中区西堡镇羊圈村
五、联系方式
联系电话：18797183067（微信同号）
