2015年辽宁公务员，手机办公时，被群众认为玩手机，遭到举报

　　2015年辽宁公务员面试真题（7月5日上午）（第三题）

　　你所在单位开通了微信平台，你在处理平台信息时，群众以为你在工作期间玩手机，将你举报到民心网，记者来采访，你怎么办?

　　【点题】

　　这是一道应急应变类型的题目，涉及到政务微博、危机公关、宣传采访等方面的内容，题目本身很接地气，考验考生的应急应变能力。

　　【思路点拨】

　　在回答这一类型的应急应变题的时候，一定要做到思路清晰，先按照时间先后次序将几个大的步骤列成提纲写在稿纸上，答题的时候只需要对步骤进行细化、填充、润色就好。同时www.5rc.com认为，在回答的时候思路要打开，应急应变题最重要的是能够化解危机、解决矛盾，所以这道题如何自证清白就显得至关重要，可以向记者解释微博管理员的工作性质，告知部门规章制度，调取监控录像，请在场群众或者同事帮助辅助证明等。

　　【辽宁公务员面试真题参考答案】

　　微信作为一款现代社会的沟通交流工具，政府部门建立微信公众号不仅很接地气，而且能及时与群众分享资讯信息，同时也能更好地接受群众的监督和投诉。如果发生这样的误会，我会这样处理。

　　第一，热情接待。舆论监督是新闻记者的合法权利，虽然被群众误解会让人产生负面情绪，但是我要积极调整，热情接待记者，对记者的来访表示感谢。

　　第二，耐心解释。向记者说明我是本单位专门负责维护和管理部门微信公众平台的微信管理员，平时在上班时间需要花费不少时间来处理部门微信的资讯更新、回复留言、记录投诉与建议等事项。同时向记者表示，单位工作制度不允许窗口部门在办公时间玩手机，违反制度是要受到效能暗访小组和领导的批评的，本单位工作人员一直认真贯彻执行工作条例。还可以将单位监控录像调出，通过录像回放来自证清白。

　　第三，消除影响。通过记者联系上投诉群众，用电话回访的方式向群众解释说明，如果当时因为处理微博疏忽了办事群众的话，在电话中向这位群众表示歉意，承诺今后将进一步提升服务水平和服务意识，对群众的监督表示理解和感谢。相信这样可以消除群众的误会，请群众主动删除投诉的帖子，并请记者对此事作出正面的报道以消除误会，挽回部门和个人的形象。同时也让群众了解到部门微博管理员这个特殊的工作性质。

　　第四，总结完善。在今后的工作中要做好解释宣传工作，遇到办事群众要积极主动的询问和帮助，提升服务理念和服务意识。在工作窗口设置“微博管理员”的标志，并将微博管理员的工作职能、工作权限等内容公示上墙，以免造成群众不必要的误会。