上海12345市民服务热线招聘工作人员66名公告

找工作的小伙伴们看过来!上海12345市民服务热线正在公开招聘66名工作人员，岗位包括语音客服代表、多媒体客服代表、知识库和网站信息采编专员等。有意愿者可通过电子邮件、电话、现场提交等方式进行报名，具体岗位要求、薪酬福利等详见↓

一、招聘岗位及职数

(一) 语音客服代表，职数50名

(二) 多媒体客服代表，职数5名

(三) 英语客服代表，职数4名

(四) 大数据分析专员，职数3名

(五) 知识库和网站信息采编专员，职数3名

(六) 手语客服代表，职数1名

二、招聘对象与条件

基础要求：

1、1985年1月1日以后出生，大专以上学历;

2、身体和心理健康，无遗传病史、无精神病病史和传染病史;

3、身材匀称(参照BMI指数)，无纹身，相貌端正，口齿清楚;

4、具备良好的汉语普通话和沪语沟通能力;

5、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德;

6、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录。

三、具体岗位要求

(一)语音客服代表任职要求：

1、大专及以上学历;

2、熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

3、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强;普通话标准，能听懂沪语，简单交流;

4、有客服经验者优先。

工作内容：负责综合受理市民来电。

(二)多媒体客服代表任职要求：

1、大专及以上学历;

2、熟悉互联网媒体，具备较好的文字编辑能力及表达能力;

3、熟练应用office软件，打字速度10字/分钟以上;

4、具备良好的英语或其他语种能力、听说读写流利者优先;

5、具有相关客服经验者优先;

6、具有在线多媒体客服、编辑、呼叫中心管理等经验者优先。

工作内容：负责12345网站、手机客户端、双向通道等多媒体渠道诉求受理工单的处理与回复。

(三)英语客服代表任职要求：

1、本科及以上学历，能使用英语或其他外语交流，发音准确;

2、熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

3、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

4、熟练应用office软件;

5、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强;

6、具备第二外语或相关工作经验者优先。

工作内容：网站、客户端、微信(含小程序)、语音(含语音信箱)等渠道的工单受理、转派工作，及知识库信息日常维护。

(四)大数据分析专员任职要求：

1、本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业;

2、有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据;

3、熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言;

4、能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据;

5、3年以上数据分析工作经验，具备良好的沟通合作技巧。

工作内容：负责对于12345市民诉求及解决方案等相关数据进行数据清洗、挖掘、分析和建模。并根据数据分析结果，制定相应的分析报告。

(五)知识库和网站信息采编专员任职要求：

1、本科及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先;

2、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

3、具有知识库数据分析、整理、统计的能力;

4、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

5、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上;

6、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识;

7、具备一定的抗压能力;

8、具有大型客服或呼叫中心知识信息维护经验者优先。

工作内容：对于知识库进行日常信息发布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面，并做好相关整理分析工作，提高知识体系的操作掌握度和员工的查询效率。

(六)手语客服代表任职要求：

1、大专及以上学历，熟练掌握中国手语与上海手语;

2、熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

3、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

4、熟练应用office软件;

5、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强;

6、具有手语相关工作经验者优先。

工作内容：负责综合受理手语类市民来电，并负责网站、客户端、语音等渠道的工单受理、转派工作。

四、薪酬福利

劳动合同员工：

薪酬：月均收入税前5000元~8000元/月，实际收入与绩效挂钩。

福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等。

实习员工：

1、全职：税前2000元+车贴200+饭贴20元/天。

2、非全职：125元/天(每周需工作三天以上)。

五、工作时间及地点

热线实行“7*24”小时服务，班务类型为做五休二、做一休一。实行轮岗工作制。

地点：延安东路1200号(近人民广场，地铁1、2、8号线均可直达)

六、应聘方式

1、邮箱：发送个人简历至hr12345@189.cn;

2、电话：拨打021-56712345按1确认报名;

3、现场报名：延安东路1200号2楼;

现场报名时间：工作日上午9:00-10:30，下午13:30-15:00。

收到简历后将统一安排面试，提前通知面试时间，请保持手机、电话畅通。

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