12378银行保险消费者投诉维权热线话务人员招聘公告

12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银保监会全国统一投诉维权专线，自开通以来有效履行政府热线职能，成为银行保险消费者维权的主渠道和人民群众解决银行保险服务难题的服务台。现因工作需要，面向社会招聘工作人员，现将有关事项公告如下：

一、招聘岗位及数量

        本次面向社会公开招聘3名银行保险消费者投诉维权话务人员，主要从事接听12378银行保险消费者投诉维权热线电话，负责受理银行保险消费者的业务咨询、投诉申诉、疑问解答等工作。

二、招聘对象及基本条件

（一）具有中华人民共和国国籍；

（二）政治合格，遵纪守法，具有良好的品行和职业道德，无违法违纪行为和不良职业记录；有较强的事业心和责任感，具有较强独立解决问题能力和沟通能力，有良好的服务意识及团队合作精神；

（三）年龄在35周岁以下，身体健康、性格温和、吃苦耐劳、心理承受能力强、能长期供职；

（四）大专及以上学历,经济、金融类专业优先；

（五）标准流利的普通话表达能力，思路清晰，热情亲切；

（六）熟悉电子化办公软件基本操作，打字速度不低于50字/分钟；

（七）热爱银行业保险业消费者权益保护工作，能从消费者的需求出发考虑问题，能理解并化解消费者的负面情绪；

（八）具有银行业保险业从业背景、熟知银行保险业务知识及熟悉银行业保险业相关法律法规和政策规定者优先；

（九）持有全国普通话标准二级乙等（含）以上证书、掌握蒙古语及熟悉当地方言者优先。

（十）有下列情形之一的不得应聘：曾因犯罪受过刑事处罚的人员和曾被开除公职的人员，受到党纪、政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查人员，按照法律法规规定不得聘用的其他情形人员。

三、报名方式及受理单位

（一）受内蒙古银行协会委托，内蒙古金安达人力资源服务有限责任公司全权负责此次招聘工作。

（二）报名采取网络报名方式进行。凡符合条件要求并有意报考的应聘者，登陆报名系统（http://www.ez12333.com），按要求填写信息，上传相关应聘材料（具体要求见系统说明）进行报名，并上传本人近期正面免冠白色背景数码彩照。

（三）报考者要认真阅读招聘公告，仔细鉴别个人是否符合报考条件；所有报名表填报信息将作为资格审查依据，错填及漏填属个人行为，后果自负；在报名截止之日前，未完整填写个人资料或上传照片导致资格无法审核的人员，视为自动放弃报名。

（四）报名接受单位为：内蒙古金安达人力资源服务有限责任公司

联系人：吕女士

咨询电话：0471-8912333（周一至周五9:00-12:00,14:30-17:00）

（五）报名时间

2020年7月15日-7月21日24：00（以电子报名系统显示时间为准）。

四、招聘程序

（一）资格初审。资格初审由内蒙古金安达人力资源服务有限责任公司组织实施，负责对应聘人员进行网上资格审查。初审获得通过的人员通过短信、电话或邮件的形式进行通知，未通过资格初审者将不再另行通知。

（二）笔试。由内蒙古金安达人力资源服务有限责任公司选定考场、组织考试，银保监局及协会秘书处人员负责巡考。

考试内容：笔试内容为综合能力测试，包括话务员基础知识、银行业保险业基础知识、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国保险法》基础知识、《消费者权益保护法基础知识》等；笔试采用闭卷方式进行，满分100分。

电脑测试内容：打字速度测试。

笔试及打字测试具体事宜将通过短信、电话或邮件的形式进行通知。

（三）资格复审。内蒙古银保监局及协会秘书处负责复审，重点是应聘人员所填报的信息是否真实准确，是否符合应聘岗位相应资格条件。凡不符合应聘条件、所填报个人信息与所持证件不符以及隐瞒重要信息或提供虚假证明材料，情节严重的，一律取消面试资格。

具体面试时间、地点、入围人员名单及相关将通过短信、电话或邮件的形式进行通知。

资格复审应携带材料：

（1）报名表2份（登陆报名网站自行打印）。

（2）有效期内的二代居民身份证(包括有效期内的临时居民身份证)或有效期内的护照原件及复印件2份。

（3）毕业证书原件、学位证书原件及复印件、学信网学历验证报告各2份（应届毕业生携带学校开具的相关证明原件）。

（4）其他相关资质证书及复印件各2份。

（四）面试。由内蒙古金安达人力资源服务有限责任公司、银保监局及协会秘书处负责组织，时间、地点另行通知。

（五）体检、考察与录用

1、体检标准按照国家有关规定执行。

2、对进入考察阶段的考生，主要考察本人的思想政治表现、遵纪守法、道德品行等方面的情况。由用人单位组织考察。

3、体检和考察通过人员与金安达人力资源有限公司签订《用工合同》，试用期为三个月。

五、有关要求

（一）本次招聘资格审查贯穿全过程，在任何环节发现报考者违反招聘规定，存在提供信息不实、证件造假、作弊等行为的，一经查实严肃处理。

（二）在参加招聘过程中，如确定自愿退出，要及时与所报单位沟通，以免影响招聘工作正常进行。

（三）根据实际情况，本单位有权调整招聘方案。

报名入口

内蒙古金安达人力资源服务有限责任公司

2020年 7 月 15日

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