一、公司概况
中国移动通信有限公司在线营销服务中心(以下简称“公司”)注册于2021年2月，是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构。公司承担着“中国移动的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的职责定位。 公司现有员工超3.7万人，生产经营场地87个，生产网点遍布全国31个省市，包括洛阳、淮安两大智慧园区。公司具备 10万坐席的客户服务能力，服务中国移动9亿用户，月均服务客户次数达到35亿，是目前全球体量最大的呼叫中心和线上营销服务平台。 二、主营业务
公司负责中国移动集团全网31省的客户服务工作，负责运营“中国移动”、”10086”热线、app、微博、微信公众号、抖音、支付宝生活号等十余个渠道，肩负个人、家庭、政企及新业务等各类产品的线上营销以及售中、售后业务集中处理职责。公司对内积极锤炼自身技术势力，提升在线服务质量和效率，构建涵盖文字、语音、图像、视频的多媒体交互中心，打造融合人脸识别、语音识别、语义理解等人工智能技术的智能化营销服务门户，为用户带来5G时代丰富多彩的数字化体验，力求客户满意度领先行业。公司对外加强互联网生态合作和联合运营，创新合作模式，加快构建新型权益合作生态，打造国内最大的数字生活消费平台。同时，致力于推动渠道融通互促和数据融通共享，增强客户体验，利用新技术推动营销服务模式创新，打造To B能力、产品和解决方案，努力实现公司高质量发展。 三、独特优势
生态优势：聚合商汤、旷视、依图、科大讯飞、微软、阿里巴巴、中科院、清华大学、浙江大学等技术领先机构，构建深度战略协同，形成了应用规模和性能品质双领先的人工智能/大数据产品及服务。平台优势：已建成全云化的一体化系统平台，具备“技术纯软化、渠道多元化、服务智能化、能力组件化”等特点，一点触达全国31省，提供统一的服务支撑能力。渠道优势：运维中国移动、10086系列平台，整合热线、智能短信、APP、微信、微博、支付宝生活号等多种形式，汇聚自有触点、外部触点共计数十个内外部渠道，组成全渠道融合的服务矩阵，热线触达9亿客户，月均服务次数达到35亿。运营优势：拥有超3万人的一线生产人员、近两千人的技术研发团队、超三千人的市场运营队伍，构建覆盖全国的“1+31”两级运营体系，31省均规模化有本地机构，可快速对接响应，高效支撑交付。
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