广西钦州市12345政府服务热线管理中心招聘公告

钦州市12345政府服务热线管理中心是市人民政府设立的非应急性公共服务平台，依法受理公民、法人和其他组织通过电话、短信、网站等各类渠道，向市人民政府提出的咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬等事项。因工作需要，现面向社会招聘前台话务员，具体要求如下：

一、招聘岗位及人数

前台话务员9名。

二、岗位职责

（一）全天24小时分班及时受理本市非紧急救助事项，收集和整理市民反映的社情民意，解答公众的咨询，提供有关公共信息咨询服务。

（二）定期统计和报告各单位受理数、办结数、按时办结率、群众满意率等工作进度指标。

（三）建立、录入、更新、维护系统信息知识库。

（四）承办其他有关工作。

三、招聘条件和要求

（一）符合以下条件均可报考：

1.拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德，服从工作安排。

2.大专及以上学历，专业不限，年龄为21－40周岁，优秀者可适当放宽条件。

3.身体健康，具有正常履行职责的身体条件和工作能力。

4.政治素质和思想觉悟较高，有一定政策理解能力，反应敏捷、善于沟通；有较强的心理承受能力，吃苦耐劳，责任心强。

5.能熟练掌握运用标准普通话（懂本地白话优先），能熟练运用计算机系统及相关软件，具备一定的打字速度，能够适应夜班值守工作（话务工作实行“7×24”小时轮班工作制）。

6.有一定的文字综合能力和分析能力。同等条件下，从事过办公室、综合协调管理工作或具有一年以上话务工作经验的人员优先考虑。

（二）有以下情况之一者不得应聘：

1.曾因犯罪受过刑事处罚的。

2.曾被开除公职的。

3.有违法、违纪行为正在接受审查的。

4.尚未解除党纪、政纪处分的。

5.规定不得招聘为事业单位工作人员的其他情形。

四、招聘程序

（一）报名

1.报名方式

报名人员要按要求如实填写《钦州市12345政府服务热线管理中心前台话务员报名表》，以电子邮件方式发送至邮箱qzs12345@qinzhou.gov.cn（邮件名统一为“姓名+应聘”），同时以附件方式上传报名者近期免冠照片及身份证、毕业证书等相关证明扫描件。联系电话：0777-3688227。

2.报名时间

公告发布之日起至2022年6月30日。

3.资格审查

对照招聘条件对报名材料进行资格审查，审查通过后电话沟通。

（二）电话沟通

沟通内容包括语言表达能力、思维反应能力、岗位需要具备的基本素质和应急应变能力等，每人通话时间为10分钟以内，主要介绍自己的德才情况和应聘话务员岗位的工作设想，并就有关问题进行回答，根据沟通表现情况确定实操测试人员。

（三）实操测试

通知实操测试人员到钦州市12345政府服务热线管理中心进行实操测试，上线与群众面对面沟通、登记群众诉求进行转办。

（四）确定聘用

根据沟通情况和实操测试结果充分讨论，将拟聘用人员报市人民政府办公室招聘领导小组。

（五）通知体检

通知拟聘用人员到具有相当资质的县级以上医疗机构进行体检，体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行，体检费用由本人承担。具体体检时间、地点以电话通知为准。

（六）办理聘用

体检后未发现有影响聘用问题的，与钦州市12345政府服务热线管理中心签订劳动合同，培训后安排到钦州市12345政府服务热线管理中心从事话务服务工作。

五、管理方式及相关待遇

（一）招聘人员按事业单位人员聘用制管理，工资待遇按钦州市当年本级部门预算对单位自聘人员经费支出标准执行。

（二）享受各类国家法定带薪福利（婚假、产假、护理假及带薪年休假等）、工会福利等，月休8－10天。国家法定节假日值班的，按国家相关规定支付加班费。

（三）不定期组织心理疏导及团建活动，进行业务技能培训等。

（四）提供职业发展通道，业务优秀者可晋升值班长岗位，发放值班长职务工资。

六、纪律要求

公开招聘工作严格按照公平、公正、公开的原则进行，全过程接受群众监督。监督电话：0777-3688853。

附件：钦州市12345政府服务热线管理中心前台话务员报名表.docx

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